退換貨須知/Return and exchange instructions
感謝您訂購Vein薇恩的各項商品，提醒您收到商品時請儘速檢查商品是否正確、配件有無缺損、當您發現商品問題請於收貨3日內與客服聯繫，我們會儘速為您處理退換貨事宜。您也可以登入會員中心，於該筆訂單留言給我們，也可以加速我們的服務速度。
注意事項:
-退換貨-
- 薇恩依消費者保護法規定，商品取貨後隔日起七天的猶豫期(不含例假日)，可辦理退換貨。由於寢具類屬個人親膚性衛生商品，商品請保持全新完整，沒有任何異味即安排更換。
唯下列情形恕無法辦理退換商品，請特別注意：
收貨後超過7日未辦理退換貨，或期間未客服聯繫、外包裝遺失、商品下水清洗、剪除標籤、商品沾染污漬、自行修改尺寸、寄回商品配件不全或破損。 - 退換貨時請自行將原商品包裝袋、配件、贈品、發票等，再包裝一層寄回薇恩 (地址：24267新北市新莊區萬安街49號-薇恩客服收），我們會儘速為您處理退換貨服務。
- 商品退換貨以一次為限。
- 如有退貨需求，請來電客服電話：02-2202-7340，0922-408-458，告知訂單編號，將有專人為您服務。
- 換貨商品請自行寄回，再次寄出的商品小舖會自行吸收寄出之運費。
- 如訂單中所含贈品及外包裝遺失或破損無法寄回，將影響您退換貨的權益。
-退款-
- 會員：請登入會員中心，於訂單處留言，告知我們您的完整退款帳戶，辦理退款事宜。
- 非會員：請來下載退款通知單，填寫詳細後傳真或E-MAIL給我們，辦理退款事宜。
- 收到您寄回的商品後，約5-7日檢查無誤，我們會將款項退回您指定的帳號，匯費由退款項中扣除30元。
- 退款完成後，會員：我們會於訂單留言通知，您也可登入會員中心查看。非會員以E-MAIL通知
常見問題：
- Q1：我收到商品，可是有缺漏？
薇恩出貨前，都會檢查商品，如果客戶發現套組商品有缺漏，煩請您先與客服聯繫，確認後我們會立即補寄商品給您，造成您的不便我們先跟您致歉。
- Q2：寄錯商品了，怎麼辦？
唉呀糟糕忙中出錯了，請您無須擔心，聯繫客服，保持商品完整，我們會派員取貨，並儘速補寄正確商品給您，也謝謝您的體諒。
- Q3：我買錯商品或尺吋了，怎麼辦？
訂購前，請先確認您的尺吋，並參照我們的『商品尺吋』。訂單尚未出貨，您可先來電詢問訂單狀況，取消訂單。如果商品已出貨，請您於收到商品後維持商品完整全新狀態，並來電客客服或於會員中心訂單留言辦理退換貨。退換貨辦法請先參考本頁上方，注意事項: -退換貨-
- Q4：我的商品有瑕疵怎麼辦？
產品發生原發性損壞(例如:大片髒汙、商品本身破損、物件脫落等等)，我們在此先跟您致歉， 敬請於收到商品5日內，將瑕疵的問題與瑕疵的部分拍照使用LINE客服帳號傳送給我們，將會有專人替您服務關 於退換貨的後續處理。
請注意：非瑕疵定義「有線頭、色差、不正常清洗程序而造成的退色、尺寸沒看清楚」等理由是無法依瑕疵定義辦理退換貨唷。 - Q5：我已經把或寄回去了，何時可以退款呢？
收到退貨商品確認無誤，5到7個工作天(不含周末例假日)內會為您辦理退款，退款帳戶請登入會員中心於訂單留言通知薇恩，請務必留下完整正確的退款帳號，匯款手續費將從退款款項中扣除30元，退款完成於會員中心訂單留言中回覆通知。
- Q6：收到商品有色差怎麼辦?
商品會因電腦色彩值不同而有些許色差，無法接受的買家們請千萬不要購買喔，恕不接受此原因退貨or更換